A Hostbraza valoriza a satisfação de seus clientes e, para garantir a confiança em nossos serviços, oferecemos uma Política de Reembolso que segue as diretrizes abaixo.
1. Condições para o Reembolso
1.1 Período de Reembolso para Novos Planos
A Hostbraza concede até 30 dias para solicitar o reembolso de novos planos contratados. O cliente poderá solicitar a devolução integral do valor pago, desde que o pedido esteja dentro desse período.
1.2 Planos sem Utilização ou com Falhas
Para planos que não tenham sido utilizados ou em que falhas no servidor tenham sido comprovadas, o reembolso será concedido imediatamente, sem a necessidade de aprovação adicional.
1.3 Análise e Aprovação do Reembolso
Caso o plano tenha sido utilizado, a Hostbraza realizará uma análise do pedido para verificar o tipo de uso e a situação do plano. Essa análise visa garantir que os recursos tenham sido empregados de acordo com os Termos de Serviço. A aprovação será dada mediante essa verificação.
2. Processamento do Reembolso
2.1 Forma de Devolução
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na contratação, sempre que possível. No caso de boletos bancários, o valor será reembolsado em conta bancária em nome do titular ou poderá ser disponibilizado como crédito para futuros serviços na plataforma Hostbraza.
2.2 Prazo de Processamento
O prazo para processamento do reembolso, após a aprovação, é de até 14 dias úteis. O cliente será notificado sobre a conclusão da transação por e-mail ou por meio da nossa central de atendimento.
3. Exceções à Política de Reembolso
3.1 Renovação de Planos e Serviços Adicionais
Esta política de reembolso se aplica exclusivamente a novos planos contratados. A renovação de planos e serviços adicionais (como upgrades ou complementos) não são cobertos por esta garantia de reembolso.
3.2 Violação dos Termos de Serviço
O reembolso não será concedido caso seja constatada a violação dos Termos de Serviço da Hostbraza durante o período de utilização do plano.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá abrir um ticket com o assunto “Solicitação de Reembolso” junto ao nosso suporte, informando o motivo da solicitação e dados para análise. Nosso departamento financeiro entrará em contato com o cliente em até 5 dias úteis para confirmar a aprovação e informar sobre o status do reembolso.
Nota Importante: Esta política se destina a garantir a tranquilidade e segurança de nossos clientes. Em caso de dúvidas, nossa equipe de suporte está disponível para orientações e esclarecimentos adicionais.